Derechos y Responsabilidades de los Miembros de STAR 

Derechos de los Miembros de STAR

Usted tiene derecho al respeto, la dignidad, la privacidad, la confidencialidad y la no discriminación. 
 
Esto incluye el derecho a:
  • Ser tratado de manera justa y con respeto.
  • Saber que sus registros médicos y las conversaciones con sus proveedores se mantendrán de manera privada y confidencial. 

Responsabilidades de los Miembros de STAR

Usted debe conocer y entender cada derecho que tiene con el programa de Medicaid.
 
Esto incluye la responsabilidad de:
  • Conocer y entender sus derechos con el programa de Medicaid.
  • Hacer preguntas si no entiende sus derechos.
  • Conocer qué otras opciones de planes de salud hay en su área.

Si usted cree que ha sido tratado injustamente o discriminado, póngase en contacto con el Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS, por sus siglas en inglés)
Puede llamar al número gratuito al 1-800-368-1019. También puede ver información en líneas sobre la Oficina de Derechos Civiles del HHS en www.hhs.gov/ocr.

¿Necesita Ayuda?
¡Contáctenos!

Llame al Servicio de Atención al Cliente de FirstCare STAR al 1-800-431-7798. 

Tenemos abierto de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m., excluyendo los días feriados aprobados por el estado. Si llama después del horario de atención, déjenos un mensaje. Devolvemos todas las llamadas al siguiente día hábil.
 
Nuestros Representantes del Servicio de Atención al Cliente hablan inglés y español. Si usted habla otro idioma, podemos comunicarlo con un intérprete. Puede obtener esta información en letra grande, audio (CD), Braille o en cualquier otro formato de lenguaje, si es necesario. Para recibir ayuda, llame al Servicio de Atención al Cliente de FirstCare STAR al 1-800-431-7798.

Los miembros con pérdida de audición pueden llamar a la Línea TTY de FirstCare al 1-800-562-5259 o al número de Relay Texas al 7-1-1. Relay Texas es un servicio gratuito de interpretación telefónica para ayudar a las personas con discapacidades auditivas o del habla.

Correo electrónico:
cservice@firstcare.com

Recursos

Área del Servicio de STAR MedicaidNoticias para Miembros de STAR

Pregúntele al Farmacéutico

¿Tiene preguntas acerca de un medicamento específico o un beneficio de medicamentos de su plan? ¡Envíe un correo electrónico a nuestro Farmacéutico para las respuestas que necesita! 

Hable con un Enfermero — Nurse24™

¿Necesita asesoramiento sobre la atención? ¿Debe ver a un médico? Los miembros de FirstCare pueden hablar con un enfermero llamando al 1-855-828-1013. Reciba respuestas ¡las 24 horas al día, los 7 días a la semana! La información está disponible en inglés y español. Los servicios de interpretación están disponibles bajo petición. Los usuarios de TTY pueden llamar al 7-1-1 o al 1-800-955-8771. La comunicación de voz está disponible en 1-800-955-8770

Administración de Utilización

¿Alguna vez se preguntó cómo decidimos autorizar servicios? Nuestras decisiones se basan en la evidencia médica y el consenso de los profesionales de la salud. Para obtener más información, haga clic aquí

Enlaces y Números de Teléfono Útiles

Medicaid de TexasInformación y Derivación:
2-1-1 o 1-877-541-7905
Línea de Asistencia: 1-800-335-8957 
Línea de Asistencia para Inscripción:
1-800-964-2777
TTY: 1-800-735-2989 
Texas Health Steps (THSteps)Atención médica para niños, desde el nacimiento hasta los 20 años, que tengan Medicaid
1-877-847-8377 (1-877-THSTEPS)
MCNA Dental (Medicaid)Plan Dental de Medicaid y CHIP de Texas
1-855-691-6262
TTY: 1-800-955-8771
DentaQuest (Medicaid)Plan Dental de Medicaid y CHIP de Texas
1-800-516-0165
TTY: 1-800-855-2880
Navitus Health SolutionsAdministrador de Beneficios Farmacéuticos de FirstCare
1-877-908-6023
TTY: 7-1-1
Información sobre Conocimientos Financieros de OCCC

Usted está saliendo de FirstCare Advantage (HMO) páginas web de Medicare.

Haga clic en Continuar para continuar o Cancelar para quedarse.

Continuar Cancelar

Send to a Friend

* Required field

Captcha The math problem above is intended to reduce spam.