Grupos Asesores para Miembros STAR y CHIP

FirstCare lleva a cabo reuniones trimestrales de Grupo Asesor para Miembros (MAG) con los miembros y representantes de los miembros—en Abilene para el Servicio Rural Oeste de Medicaid (STAR) y en Lubbock para el Área de Servicio de Lubbock (STAR y CHIP). Estas reuniones se han llevado a cabo de forma trimestral desde mayo de 2013.
 
Nuestro objetivo es lograr una atención médica de calidad y encontrar maneras de ayudar a nuestros miembros a ponerse y mantenerse saludables. Nuestras reuniones del Grupo Asesor para Miembros incluyen almuerzo, un programa, minutas y una hoja de registro.  En cada reunión les pedimos a los miembros y a los representantes de miembros que revisen el material para miembros de FirstCare, incluyendo directorios de proveedores, manuales para miembros, cartas de miembros y volantes. Durante estas reuniones, se recibe información valiosa para mejorar el servicio a los miembros.
 
Si está interesado en asistir a las reuniones de asesoramiento, por favor, comuníquese con el Servicio al Cliente de FirstCare al 1-800-431-7798 (STAR) o 1-877-639-2447 (CHIP).

¿Necesita Ayuda? ¡Contáctenos!

Podemos ayudarlo a encontrar un médico, programar un chequeo, o responder a cualquier pregunta que tenga sobre sus beneficios.
 
Llame al Servicio de Atención al Cliente de FirstCare al 1-800-431-7798 (STAR) o 1-877-639-2447 (CHIP). Tenemos abierto de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m., excluyendo los días feriados aprobados por el estado. Si llama después del horario de atención, déjenos un mensaje. Devolvemos todas las llamadas al siguiente día hábil.
 
Nuestros Representantes del Servicio de Atención al Cliente hablan inglés y español. Si usted habla otro idioma, podemos comunicarlo con un intérprete.

Los miembros con pérdida de la audición pueden llamar a la línea de TTY de FirstCare al 1-800-562-5259 o al número de Relay Texas 7-1-1. Relay Texas es un servicio gratuito de interpretación telefónica para ayudar a las personas con discapacidades auditivas o del habla.

Correo electrónico: 
cservice@firstcare.com

Recursos

Pregúntele al Farmacéutico

¿Tiene preguntas acerca de un medicamento específico o un beneficio de medicamentos de su plan? ¡Envié un correo electrónico a nuestro Farmacéutico para las respuestas que necesita! 

Hable con un Enfermero — Nurse24™

¿Necesita asesoramiento sobre la atención? ¿Debe ver a un médico? Los miembros de FirstCare pueden hablar con un enfermero llamando al 1-855-828-1013. Reciba respuestas ¡las 24 horas al día, los 7 días a la semana! La información está disponible en inglés y español. Los servicios de interpretación están disponibles bajo petición. Los usuarios de TTY pueden llamar al 7-1-1 o al 1-800-955-8771. La comunicación de voz está disponible en 1-800-955-8770.

Administración de Utilización

¿Alguna vez se preguntó cómo decidimos autorizar servicios? Nuestras decisiones se basan en la evidencia médica y el consenso de los profesionales de la salud. Para obtener más información, haga clic aquí.

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