Servicio de Atención al Cliente TRS

Vecinos que Ayudan a Vecinos.

Nuestro plan de salud fue diseñado en Texas. Somos parte de esta comunidad. Así que cuando decimos que FirstCare se centra en los miembros, significa que realmente nos preocupamos por nuestras comunidades. Ya que somos sus amigos y vecinos, trabajaremos con usted para ayudarle a mantenerse saludable, y cuando llame a FirstCare, podrá hablar con una persona real, justo aquí, que puede proporcionar respuestas reales de inmediato.
 
Nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles llamando al 1-800-884-4901, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. CT, o por correo electrónico a trsquestions@firstcare.com, o puede escribirnos a:

Servicio de Atención al Cliente
FirstCare
1901 West Loop 289, Suite #9
Lubbock, TX 79407

También puede enviar su pregunta, comentarios o queja a través de nuestro Formulario de Sugerencia en línea.

Formulario de Sugerencia


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Derechos y Responsabilidades de los Miembros

Procedimiento de Reclamos

Si se produce algún problema en relación con la prestación de servicios o beneficios de salud, discuta su preocupación con su médico de FirstCare, o llame al Departamento de Servicio al Cliente al 1-800-884-4901.  Puede enviar una queja por escrito a SHA, LLC dba FirstCare; Quejas y Apelaciones, 1901 W. Loop 289, Lubbock, TX 79407, como se explica en la sección "Procedimiento de Reclamos de Miembros" de su Evidencia de Cobertura.

Recursos

Página web de TRS-ActiveCare: www.trs.texas.gov

Ver Planes:

Plan 2019-2020 Plan 2018-2019 Plan 2017-2018

FirstCare está aquí para ayudar.

Estamos aquí para ayudarle con tu decisión o para responder a cualquier pregunta sobre tus beneficios. Llama al: 1-800-884-4901, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. CT, o envía un correo electrónico a cservice@firstcare.com.

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Acceso a un médico, 24/7/365

FirstCare Virtual Care— desarrollada por MDLIVE le permite comunicarse con un médico de cualquier lugar donde se encuentre. Descubre más aqui. ¿Sala de emergencia o centro de cuidado urgente?

¿Sala de emergencia o centro de cuidado urgente?

Hacer un viaje a la sala de emergencia puede ser costoso y tomarse mucho tiempo. Por eso, encontrar el lugar correcto para la atención medica que necesitas es crucial. Haz clic aqui para leer consejos de cómo puedes determinar cuándo una condición es suficientemente seria para ir a la sala de emergencia en vez de un centro de cuidado urgente.

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¿Tienes preguntas acerca de un medicamento específico o un beneficio de medicamentos de su plan? ¡Envía un correo electrónico a nuestro Farmacéutico para obtener las respuestas que necesitas!

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¿Necesita asesoramiento sobre tu atención medica? ¿Necesitas ver a un médico? ¡Obtén la información que necesitas hoy! Los miembros de FirstCare pueden hablar con una enfermera llamando al 1-855-828-1013 para obtener respuestas las 24 horas al día, los 7 días de la semana! Los usuarios de TTY pueden llamar al 7-1-1 o al 1-800-955-8771. La comunicación de voz está disponible en 1-800-955-8770.

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