Servicio de Atención al Cliente TRS

Vecinos que Ayudan a Vecinos.

Nuestro plan de salud fue diseñado en Texas. Somos parte de esta comunidad. Así que cuando decimos que FirstCare se centra en los miembros, significa que realmente nos preocupamos por nuestras comunidades. Ya que somos sus amigos y vecinos, trabajaremos con usted para ayudarle a mantenerse saludable, y cuando llame a FirstCare, podrá hablar con una persona real, justo aquí, que puede proporcionar respuestas reales de inmediato.
 
Nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles llamando al 1-800-884-4901, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. CT, o por correo electrónico a trsquestions@firstcare.com, o puede escribirnos a:

Servicio de Atención al Cliente
FirstCare
1901 West Loop 289, Suite #9
Lubbock, TX 79407

También puede enviar su pregunta, comentarios o queja a través de nuestro Formulario de Sugerencia en línea.

Formulario de Sugerencia


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Derechos y Responsabilidades de los Miembros

Procedimiento de Reclamos

Si se produce algún problema en relación con la prestación de servicios o beneficios de salud, discuta su preocupación con su médico de FirstCare, o llame al Departamento de Servicio al Cliente al 1-800-884-4901.  Puede enviar una queja por escrito a SHA, LLC dba FirstCare; Quejas y Apelaciones, 1901 W. Loop 289, Lubbock, TX 79407, como se explica en la sección "Procedimiento de Reclamos de Miembros" de su Evidencia de Cobertura.

Recursos

Página web de TRS-ActiveCare: www.trs.texas.gov

Ver Planes:

Plan 2017-2018 Plan 2016-2017

FirstCare está aquí para ayudar.

Estamos aquí para ayudarle con su decisión o responder a cualquier pregunta sobre sus beneficios. Llame al: 1-800-884-4901, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. CT, o envíe un correo electrónico a trsquestions@firstcare.com.

Buscar un Prestador Pedido por Correo de Recarga de Medicamentos Recetados (Novixus.com) Área de Servicio

Pregúntele al Farmacéutico

¿Tiene preguntas acerca de un medicamento específico o un beneficio de medicamentos de su plan? ¡Envíe un correo electrónico a nuestro Farmacéutico para obtener las respuestas que necesita!

Introducción a Navitus

Empezar es tan fácil como 1-2-3. Haga clic aquí para obtener consejos sobre cómo acceder al portal de Navitus, realizar pedidos por correo de sus medicamentos recetados, hacer preguntas sobre los beneficios de recetas, y una sección de Preguntas Frecuentes útil.

Hable con un Enfermero—Nurse24™

¿Necesita asesoramiento sobre la atención? ¿Debería ver a un médico? ¡Obtenga la información que necesita hoy! Los miembros de FirstCare pueden hablar con una enfermera llamando al 1.855.828.1013 para obtener respuestas las 24 horas al día, los 7 días de la semana. Los usuarios de TTY pueden llamar al 7-1-1 o al 1.800.955.8771. La comunicación de voz está disponible en 1.800.955.8770.

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